大竹县殡仪馆

大竹县殡仪馆始终坚持“一切为了服务对象满意”宗旨，着力创美环境、创新理念、创优服务、创建机制、创造和谐“五创”举措，倾力打造一流平台、一流团队、一流形象、一流管理、一流旗舰“五个一流”的川东知名、全省闻名、全国有名的殡仪服务品牌。

——创美环境，打造一流平台。始终坚持把殡仪馆的硬件设施建设作为殡葬事业的首要工作来抓。县政府全额投资3000余万元，新建占地面积40亩、建筑面积7000平方米的殡仪馆。全馆集办公楼、餐饮住宿楼、业务大楼、火化车间于一体，配备全新生态捡灰火化炉1台、环保平板炉2台等设施，设置铝合金骨灰存放架1200个，新购置殡仪车2辆，新增设丧家休息间52个床位，殡仪馆内绿化达60%，建成了设施一流、布局合理、功能完善、环境优美、充满温情的现代园林式殡仪馆，较好地满足了百万竹乡人民的殡仪需求，得到省、市民政部门和干部群众的充分肯定。

——创新理念，打造一流团队。始终坚持“一切为了服务对象满意”，不断加强殡仪服务理念建设。着力规范化、人性化、优质化“三化并重”，创出“同志+兄弟”、“原则+感情”、“制度+人性化管理”的“人本”模式。致力“制度绝情、管理无情、领导有情”“三情管理”，大力开展“优质服务年”、“人人争当优质服务员”、“服务之星评选”等活动，不断完善定岗定责、敬岗定责，轮岗变组、待岗学习等绩效管理办法，不断提升从业人员服务水平。先后有3人获得本科学历、8人大专学历，专科学历以上职工占总人数的42％，高级工、技师占专业技术人员总数的57%。先后荣获“市级最佳文明单位”、“大竹县五比实干之星先进集体”、“民政系统特等奖”等荣誉，并多次受到省、市民政部门的表彰。切实打造出了“一流业务素质、一流服务水平、一流工作业绩”的现代化殡仪服务团队。

——创优服务，打造一流形象。始终坚持 “行为有规、服务有矩、形象有范”，充分运用党建载体，打造一流形象，创出“四零”、“三声六心”、“六要六不”等工作规程。全馆较好地实现了“四零”，即服务关心零距离、工作环节零缺陷、火化安放零投诉、登记资料零差错。具体服务中坚持“三声六心”，即来有应声、问有答声、去有送声、接待热心、服务暖心、待人真心、工作细心、解答问题耐心、接受意见虚心。始终坚持了“六要六不”的工作要求，即要尊重遗体，不刁难丧属；要文明礼貌，不态度粗暴；要廉洁奉公，不接受馈赠；要讲职业道德，不违章操作；要遵章守法，不擅离职守；要庄重素雅，不违规违礼。让“时时都是温情，处处都是服务，人人都是形象”的理念，融入内心，深入车间班组，植入每个人的一言一行之中。

——创建机制，打造一流管理。先后制定实施了《职工管理规定》、《大竹县殡仪工作制度》、《大竹县殡仪馆操作服务规范》和《岗位责任书》等管理制度，构建起一套科学有效、惩罚分明、运转有效的管理机制。建立和完善政务公开、挂牌值班、公开电话、设立观摩、意见箱等监督机制，强化社会监督管理。建立和完善用工管理、劳动纪律、奖惩办法、财务管理、固定资产、材料物资、物品采购、车辆管理“八大”内部管理机制，实行规范化、精细化管理。

——创造和谐，打造一流旗舰。始终坚持“安全、安心、安乐”的工作理念和“为民、亲民、惠民”的价值取向，以落实惠民政策为抓手，以实施“阳光殡葬”行动为重点，努力把殡仪馆打造成为人民满意的行业旗舰。一是在政策宣传上全覆盖。通过文件、网络、标语、宣传车、传单等多种方式将国家的惠民殡葬政策宣传到乡镇、村组、社区和广大人民群众，做到家喻户晓、人人皆知。二是在政策政务上全公示。将服务项目、内容、收费情况和服务承诺等在馆内显著位置进行公示，做到清楚明了、阳光操作。三是在基本殡仪服务上全到位。建立基本殡仪服务超市，丰富丧葬用品品种，拓宽群众选择面，同时对货品明码标价，低价位品种占到30%，做到自主选择，不强制消费。四是在执行惠民殡葬政策上全落实。对城乡低保户、“三无人员”、农村五保等特殊困难群体基本殡葬服务费用，按标准给予减免优惠，做到政府兜底最低保障。五是在满足多样化需求上全方位。按照“保障一般、满足特需”的原则，创新开展“菜单式”殡仪服务，科学设置不同档次、不同价位、不同内容的菜单式殡仪服务，满足各类人群的殡仪服务多样化需求，做到服务周到、自主选择。

新馆建立四年来，共实施惠民殡葬480人，减免殡葬费用52.8万元；服务收入达1100万元，年递增20%以上；达到了5个100%，即全程质量管理100%、安全生产100%、执行惠民殡葬政策100%、零违规100%、零投诉100%。较好实现了经济效益、社会效益双丰收，有力推动了殡葬事业又好又快发展。2014年，在各级领导的关心关怀下、在全体职工的共同努力下，大竹县殡仪馆被评为“全国殡葬工作先进集体”。成为达州唯一被评为此项荣誉的殡葬单位。